Kelor岛和Kalong岛半日落日之旅

一次完美体验，落地机场接机，登船出海，浮潜欣赏精美的海底世界，各种海鱼，海龟，海星，小鲨鱼，观赏日落后极为震撼的成千上万只蝙蝠飞上天空，登岸后送到旅店。east cruise的服务堪称完美，前台服务、导游、船长、救生员、接送司机热情周到服务，善良的微笑，娴熟的技术给我们留下深刻印象。

东方公司的半日游项目不错，酒店接机很准时。快艇整洁舒适，船员们很负责。下海后也很负责地照顾到大家。快艇提供饮用水和轻食。总体感觉很不错。

行程：安排的很合理，各个点的时间都还挺宽松的，既不会浪费太久时间也可以玩到位。 安全性：非常安全，向导和小黑们都很注意，在浮浅的时候一定要求我们要跟着不能够独立行动。 沿途景点：天气也很好，我们看到了很美丽的日落，也看到了很漂亮的万福归巢。感觉人生清单上又打卡了一项值得。

东方公司的半日游项目不错，酒店接机很准时。快艇整洁舒适，船员们很负责。下海后也很负责地照顾到大家。快艇提供饮用水和轻食。总体感觉很不错。

总的来说，这是一次非常愉快的旅行。导游和船员都非常友好和乐于助人。登船前有一些延误，但这超出了旅行团的控制范围。时间紧迫意味着我没有足够的时间去科洛尔岛的小山徒步。如果目的地少一些，但有更多时间享受每个地方，那就太好了。

此次参加贵公司的行程，整体体验非常糟糕，对服务品质感到相当失望。 首先，导游的服务态度极差，不仅缺乏基本的服务精神，在称呼我们名字时还刻意以讥讽、嘲笑的语气发音，让人感受到明显的不尊重，甚至带有种族歧视的意味，令人感到非常不舒服。 其次，本次套票明确包含来回接送服务，但活动前完全没有任何人主动联系我们确认接送信息。我们只能自行联系店家，却始终无法及时获得回复。当天下午2点集合，我们直到1:45才终于联系上店家确认接送地点，整个安排十分混乱，也造成旅客极大的焦虑。 此外，活动现场还被额外要求支付一笔费用，店家表示是飞狐国家公园的门票费用。然而，此笔费用并未事先于行程说明中清楚告知，也未包含在套票价格内，导致我们没有事先准备足够的现金，现场相当困扰。若此为必要费用，理应于订购页面或行前通知中清楚载明，让旅客能提前做好准备，而不是到了现场才临时告知收费。 更令人无法接受的是回程安排。下船后导游便直接离开，完全没有确认所有旅客是否顺利搭上接驳车，回程司机也不见踪影，导致我们只能站在码头不知所措。期间多次尝试联系客服，却始终无法取得协助，客服事后也没有主动确认我们是否已安全返回酒店，整体服务严重失职。 整趟行程从接送安排、现场引导到客服支援，都显得非常敷衍且缺乏责任感，完全没有符合付费行程应有的服务品质。尤其导游疑似涉及种族歧视的言行，更是完全无法接受。希望贵公司能正视此次问题，针对导游的服务态度、额外收费未事先告知、接送安排及客服流程等问题进行检讨与改善，并给予合理的说明与处理方式，避免其他旅客再有相同的不愉快经验。